国际咨询公司Accenture（埃森哲）日前发布了报告《HowCOVID-19willpermanentlychangeconsumerbehavior（新冠病毒将如何永久改变消费者行为）》，称“新冠疫情可能会永久性地改变消费者行为习惯，且将给消费品和零售业带来长期的结构性变化”。
4月2日至4月6日（许多欧美国家实施居家隔离令后），埃森哲公司对五大洲15个国家的多名消费者进行了调查，最终得出上述结论。
报告首先指出，无论是从健康角度还是经济角度，消费者都非常担忧新冠肺炎带来的影响。但相比之下，更多人更担忧疫情对社会经济带来的影响。调查结果显示：64%的消费者担忧自己的健康，88%的消费者担忧疫情对社会经济的影响。
疫情下的五类消费者画像
报告强调，疫情之下，不同消费者也呈现出不同的反应，一刀切式的营销时代已经结束，快消公司必须制定个性化营销策略。根据调查结果，报告归纳出疫情下的五大类典型消费者画像：
1）忧虑型（占比21%）：
以56~69岁男性为代表，对未来感到担忧、焦虑，持保守态度，在购物时这种情绪尤其明显；他（她）们对新闻高度敏感，其中77%会担心自身健康；相较其他类型消费者，忧虑型人群因新冠感到压力或焦虑的可能性要高出25%；他们的态度通常是“我是老年人，我有基础疾病，不愿意冒险”。
2）自我型（占比22%）：以18~24岁女性为代表，为自己着想，囤积必需品（因为其他人也这样做），努力确保自己能维持现状；该类型消费者更倾向于独处，她（他）们中只有35%的人因为疫情与邻居联系更紧密；相较其他类型，该类型消费者赞同政府应对措施的可能性要低9%；她们的主张通常是“我和我丈夫都没事。我更担心其他人做出愚蠢的事，把所有的卫生纸都买下来，然后再卖出去”。
3）理智型（占比39%）：以25~31岁女性为代表，面对疫情具备“保持冷静，勇往直前”的态度；她（他）们新闻素养更高，能够分清无用和有用信息，只购买政府建议采购的诸如个人卫生清洁等产品；她们的态度通常是“我不担忧，我所能做的就是保持物品和自身的干净，我希望其他人也这样做”。
4）积极型（占比8%）：以25~31岁女性为代表，在新的社会环境下保持活跃，会
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