快消品企业到底应该如何认识企业营销的数字化改造?是你和天猫、京东合作了,他能够给你提供一些他们的销售数据、用户数据,你就是数字化了?包括你和零售通、新通路、B2B平台合作了,他能够给你提供一些渠道数据,你就是数字化了?还是你需要深度认识数字化的内涵,看清数字化对未来快消品行业的价值,搞清楚到底在互联网环境下,在当前复杂的快消品市场环境下,需要如何重新构建一个新的数字化营销模式?
对当前快消品市场环境的深度认识,对当前互联网新环境的深度认识,对当前数字化营销价值与意义的深度认识,对未来快消品市场变革的深度认识,是企业正确判断当前形势,确定企业是否做全面数字化营销转型的核心。
如何准确判断当前的快消品市场环境?
讲快消品企业做数字化改造,需要搞清楚当前快消品企业的营销模式存在的问题,以及要准确判断未来快消行业可能发生的深度变革。
当前,快消品行业的市场营销模式,是基于大众化的市场定位确定的。也就是企业营销所面对的是大众化的市场。用土话讲,是一种“放羊式”的营销模式。用产品确定定位,用广告影响大众,用占领终端资源去营销大众购买。或者讲,这种模式是一种比较粗放的营销模式。
目前看,这种模式,在当前的市场环境下,正在逐步失效。
当前的市场环境已经发生深度变化,以我对当前消费市场的研究,当前的消费市场已经由大众化市场,变成了“分层化、小众化、个性化”的市场,并且是极度的“分层化、小众化、个性化”。这种变化,不能简单理解为市场更加细分,这种变化可能带来市场的重大改变。
包括现在很多人现在都在讲消费升级,依据我的观察,消费升级不是消费的数量由少变多了,也不仅仅是消费的商品由低变高了,而是可能消费行为发生了根本改变,他可能对原来的商品不吃了、不用了。我看到张维迎老师在一篇演讲中讲到的一组数据:从年到年,中国的家庭粮食消费量由公斤,减少到79公斤,减少了将近一半。也就是随着消费的变化,人们的消费结构也发生了深度变化。譬如,我的分析,现在的消费环境下,以往像低温肉制品、高温肉制品,以及长保质期啤酒、口香糖等诸多品类,可能有越来越的消费者已经不再消费了,或者消费数量大大减少。即便是你做的再高端、再时尚恐怕也难以打动消费者。
我的分析:未来快消品市场还将沿着这个方向发展。并且还要看清的两个消费变化特点是,随着互联网的发展,当前的消费还呈现出了便利化、社群化的新特点。
面对这样的消费市场变化,快消品企业必须要看清:以往粗放的营销模式,以往“放羊式”的营销模式,已经不管用了。必须要由粗放走向精准。也就是由以往的产品为中心的理念,漫无边际的广告推广,靠终端陈列、压货的模式,要快速走向准确找到你的目标消费者是谁?他在哪里?他有哪些需求?靠什么能够找到他?靠什么能够连接到他、影响到他?如何把他变成终身顾客?
实实在在说,在当前分层化化、小众化、个性化的市场需求特点下,快消品企业必须要转变以消费者为中心,以顾客价值作为唯一的经营目标。绝对没有其他的选项。
要想由粗放营销走向精细营销,由以商品为中心走向以消费者为中心,必须要转换数字化营销模式。只有转换数字化营销模式,才能实现这种精准。总体讲,快消品企业的数字化改造,是快消品企业+互联网完成的一次全面改造。
数字化对快消品企业的价值:快消品企业的数字化营销,就是运用互联网手段,与用户及各个营销要素实现全链路链接。通过链接,把企业用户变成为企业的数字化资产。在此基础上,实现真正意义上的企业营销的精准、高效。
总的讲,数字化营销是快消品企业营销的一次革命性变革。具体有以下几个方面的重要价值:
1、找到用户、建立链接、产生影响:面对当前复杂的快消品市场环境,企业必须要首先考虑的是如何找到用户、建立链接、产生影响。
传统的企业营销模式,企业与用户之间没有链接。整体营销完全是一种盲打的状态。这种状态已经不能适合当前分层化、小众化的市场特点,更不能适合当前已经高度竞争的快消品行业特点。所以在目前的形势下,所有企业必须要高度重视如何找到你的消费者,如何链接你的消费者。
面对当前复杂的消费环境,传统渠道模式已经不能够完全有效找到你的目标消费者。他们的生活已经互联网化。你还是用传统的渠道模式、终端模式、营销手段,无法有效找到他们了。
传统营销手段、模式无法连接你的消费者。只有通过互联网的手段、方法,只有通过建立在把你的用户数字化的基础上,才能与你的目标消费者建立链接,才能最有效的影响到她们。
互联网的链接是从根本上改变了企业与消费者之间的关系。由企业与消费者之间没有关系,顶多讲是一种弱关系,改变成为一种强关系,变成为实时在线、可交互、可影响的新型企业与消费者之间的关系。
2、实现营销精准:传统的营销模式确实是一种盲打的状态。不论是渠道方面的营销,还是面对消费者的营销。由于没有准确的用户信息,整体企业的营销就是用一种方式、一种手段应对不同的客户需求。因为无法区分价值客户与非价值客户,无法区分客户的个性化需求。
因此企业在营销方面是非常盲目的。就像以往的营销人员所讲的:我知道今年营销投入了多少,但是我无法知道能够产生多少价值。实际以往的营销就是一种赌博式的、经验式的模式。
但是在运用互联网的连接手段,实现数字化营销的基础上,企业的营销完全变成了一种精准化的模式。
因为这种建立在链接与数字化基础上的营销,完全可以把用户按照不同标签分类,直至可以精准到每一个个体。彻底地改变了以往的营销盲打的局面。
3、实现营销的高度灵活:以往营销只能是一种格式化的模式。渠道营销的格式化、对终端营销的格式化、对消费者营销的格式化。买赠、特价、捆绑等等一些简单的格式化模式。
在这种实现了互联网链接、数字化的基础上,营销完全可以实现“千人千面、万人万促”。
因为有了这种互联网的链接,有了这种用户数字化的准确信息,有了这种不同的用户标签,完全可以区分不同的用户需求、用户特点实现高度、灵活的营销方式。
譬如我们大家目前体验的