自4月1日上海进入封控管理以来，大中华总部位于静安的全球乳制品营养公司恒天然集团第一时间开通团购服务，团购商品始终保持低于市场价格，并承诺48小时送达，尽可能多地满足市民的紧急需求。截至目前，恒天然已为近个上海家庭输送了营养补给包。今天一起来了解一下恒天然消费品牌部上海地区销售经理潘侃成为小区乳品团购团长的故事。
从销售到团长
4月1日是潘侃毛遂自荐成为自己所在小区乳品团购团团长的第一天。“我在自己小区的各个居民群中看到了大家对牛奶的热切需求，便想‘利用职务之便’为大家找些货源来。正好我们有一个经销商仓库还正常运营，能够出货，于是我火速联系了他们。他们也十分给力，第二天就把奶送到了我们小区。”
刚开始，考虑到库存量和居民的承受力，潘侃只挑选了两个性价比高的安佳常温奶单品推荐给了小区业主，没想到反响热烈，很快组团成功。为了更好地服务社区，潘侃开始研究如何利用一些团购平台来定价，收款和服务。“一开始经验不足。平台的服务费用，包括后端的物流配送费用增加，团长对接售后服务，经销商的衔接等等，都是边摸索边了解的。但我坚持要把这条道路走通走顺。”
总结了第一次团购的经验后，潘侃也把自己的经历和经验分享给了自己的上级华东区销售经理顾明，商量如何才能更有效率地在资源和运力都十分有限的情况下，尽可能多地满足上海居民的需求。他们通过和经销商联动，制定套餐，从4月3日开始先通过销售团队成员在自己的小区内推广，当天就获得了来自十几个小区团长们的支持。他们中有来自各社区的职业团长，有来自恒天然各职能部门的同事，有居委工作人员，还有志愿者等。
不仅是生意，更是公益
不久后，恒天然集团各部门开始通力合作，帮助前线的销售们制作海报，联系经销商，锁定库存，对接有资质的物流公司，并全力以赴，期望能在承诺的48小时内把产品送到有紧急需求的客户们手中。
“在进口乳品品类中，我们的反应速度可以说是相当快的。短短几天之内，我们从一开始的2个单品，发展到了后期能提供7个产品组合，从最初的安佳常温奶和奶粉，扩大到也供应低温产品，包括安佳黄油和乳酪等，从开始的自己又当团长又做客服和搬运员，到开拓第三方微店商城等，这一切都离不开公司上上下下，所有人的支持,”顾明表示。
“大家都知道这不仅是生意，更是公益。很多小区物资告急，有许多老人和小孩缺奶，营养跟不上。我们很多时候是和时间在赛跑，为保障民生尽我们的一份贡献。在物流配送的价格与日剧增的情况下，我们的团购商品依然低于市场价格。为了及时派发，再贵的运费也不计成本承受了。我们的低温产品每个都打包完整，有冰块和泡沫箱，人工和物料都价格不菲，但为了不辜负团长们和消费者的期望，我们并没有过多考虑成本。“
不普通的普通人
顾明表示，通过这次经历，他和他的团队都收获颇丰。“我们团队原来是负责线下销售的，经此一役，我们对未来的生意模式也有了很多新的看法”，他表示。“我们正在研究如何调整上海的业务构架，在这个人人都可以当团长的新形势下，更好地增加消费者的购买倾向和粘性”。
“同时，我们在这个过程中，还感受到了很多普通人的不凡之处，并被深深打动。”潘侃介绍，团购过程中物流压力带来的挑战最大。“我们对客户承诺了48小时送达，但因为运力有限，调配到的有资质的车辆很少，真的不是每次都能做到。在我们的耐心沟通下，大部分的消费者都很理解和支持，退单的情况少之又少。我知道我们的物流已经很努力了。”“我遇到过一个司机，为了帮我们送15个订单，开了一整天车，直到凌晨一两点都没有休息，最后停靠在小区旁边的停车区，在车里凑合睡了一觉，第二天一早又继续送余下的货单。而半夜接单的团长和居民志愿者们除了默默守候自己的货物到站，也没有任何抱怨。”
潘侃表示：“我作为销售，又作为团长，在精疲力尽的时候，看到居民们对我们安佳产品和服务的认可，就会感到欣慰，立刻干劲满满。我相信只要大家齐心协力，就不会有过不去的坎。我们每一个人专注在把自己该做的事情做好，一定会迎来圆满的结果”。
（图片来源：受访单位）
上观号作者：上海静安
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